Comprar e vender pela internet é um hábito de consumo cada vez mais comum para os brasileiros. Mesmo com a instabilidade e retração da economia dos últimos anos, o e-commerce teve 15,3% de crescimento no mercado nacional em 2015, 7,4% em 2016, 7,5% em 2017 e 12% em 2018, de acordo com estudos da Ebit|Nielsen, referência em informações sobre o comércio eletrônico no País. Para este ano, a estimativa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) é de 16% de crescimento frente aos números de 2018, com um volume de vendas que pode chegar a R$ 79,9 bilhões. E você, como tem aproveitado essas oportunidades de negócio?
A fim de entender melhor como usufruir dessas ferramentas online para incrementar o faturamento, conversamos com o especialista em vendas e motivação de equipes Carlos Fortes, que ministra palestras e treinamentos empresariais. “A OLX, por exemplo, tem uma funcionalidade de apenas divulgar o produto para um possível comprador”, explica ele. “Já o Mercado Livre possui uma plataforma que permite ao vendedor realizar toda a transação: anunciar, vender, receber e monitorar o envio e a entrega dos itens ao cliente”, completa.
Segundo Fortes (foto à esquerda), um dos segmentos que são campeões de vendas no Mercado Livre é justamente o de peças e acessórios automotivos. “E a demanda vem aumentando ano após ano”, destaca. Para ter um bom desempenho, porém, é preciso um pouco mais de dedicação e empenho do que simplesmente registrar-se e cadastrar os produtos disponíveis. “Vale fazer um treinamento para entender todas as regras e macetes do Mercado Livre, pois tenho visto empresas e vendedores não conseguirem atingir suas metas por não dominarem esses procedimentos”, sugere o especialista.
As principais dicas para atrair a atenção de clientes e vender mais nessas plataformas digitais são:
- Quanto mais produtos anunciados, melhor. “A conta começa a ter movimento de perguntas com uma média de 30 itens cadastrados, mas recomendo que se inclua mais de cem”, indica Fortes.
- Crie títulos pensando na forma como o cliente procuraria por aquele produto, assim suas ofertas aparecerão mais nas buscas.
- Quanto mais informações técnicas do item, melhor será a exposição nas buscas.
- É possível produzir as próprias fotos, mas use sempre fundo branco e inclua, no mínimo, três fotos por anúncio.
- Responda todas as perguntas que surgirem com rapidez, cortesia e gentileza.
- Entregue as mercadorias rigorosamente dentro do prazo estipulado.
- Ao negociar, aja sempre com transparência e boa-fé.
Para não cair em armadilhas, é simples: toda a transação deve ser feita dentro do Mercado Livre. “Se o cliente tentar tirar o vendedor de dentro da plataforma, desconfie”, alerta Fortes. Uma vez que isso acontece, não há mais garantias em casos de cancelamento, devolução ou se quer de uma reclamação. “Vale lembrar também que, se o Mercado Livre identificar essa postura, o vendedor pode ser banido e impossibilitado de utilizar a ferramenta.”
Os pagamentos são todos feitos pelo Mercado Pago, plataforma de pagamentos online para quem compra e para quem vende. “Quando o usuário cria uma conta no Mercado Livre, automaticamente é incluído no Mercado Pago para fazer a gestão do seus recebíveis, tudo de forma transparente e segura”, garante o especialista. “Porém, toda conta cadastrada lá poderá receber a transferência de valores. Por isso, o usuário nunca deve liberar sua senha para que outras pessoas utilizem a conta”, recomenda.
